Prowadząc badania satysfakcji klienta przy pomocy elektronicznej ankiety satysfakcji, zyskujesz wiarygodne dane o jakości obsługi w całej sieci Twoich placówek i dowiadujesz się o poziomie satysfakcji Twoich prawdziwych klientów. Łatwo zidentyfikujesz oddziały lub obszary działalności, które odstają od średniej satysfakcji klienta dla Twojej organizacji. Dzięki prowadzeniu badań satysfakcji klienta, Twoja firma może jeszcze lepiej dostosować się do wymagań klientów i w konsekwencji zwiększyć przychody ze sprzedaży.
Nigdy wcześniej badania satysfakcji klienta nie były takie proste. Umieść elektroniczne ankiety satysfakcji w placówkach Twojej organizacji, my zajmiemy się resztą. Jesteśmy gotowi przygotować pierwsze raporty satysfakcji już następnego dnia i dostarczać je do Ciebie z ustaloną częstotliwością.
Tuja możesz POBRAĆ ULOTKĘ
Jak działa Elektroniczna Ankieta Satysfakcji Klienta
- Klient wyraża swoją opinię na temat jakości obsługi przy pomocy prostej w użyciu elektronicznej ankiety zlokalizowanej w POS.
- Zebrane dane wysyłane są siecią komórkową do głównego serwera, gdzie są weryfikowane i konsolidowane przy pomocy specjalistycznego oprogramowania.
- Przetworzone dane przekształcane są w raporty dostarczane z ustaloną częstotliwością (tydzień, miesiąc, kwartał, rok) pocztą elektroniczną formatach PDF i MS Excel.
- Raporty dostarczają kadrze zarządzającej informacji potrzebnej do podejmowania działań mających na celu podniesienie poziomu jakości obsługi klienta.
Zalety badania satysfakcji klienta przy pomocy Elektronicznej Ankiety Satysfakcji:
- Zwiększasz lojalność klientów w długim okresie czasu i w konsekwencji zyski twojej firmy.
- Otrzymasz ranking swoich oddziałów (od najlepszych do najgorszych).
- Otrzymujesz łatwe w interpretacji wykresy w formatach PDF i MS Excel, a także dane źródłowe do własnej analizy.
- Pokazuje klientom, że liczysz się z ich opinią.
- Motywujesz pracowników do jeszcze lepszej pracy.
- Pomaga spełnić wymagania formalne konieczne dla firm zobligowanych do przeprowadzania badań satysfakcji – spełniasz wymagania formalne do tego konieczne.
- Zbierasz wiarygodne dane. System działa 365 dni w roku i podczas wszystkich godzin otwarcia Twoich oddziałów.
- Możesz używać systemu do pomiaru Net Promoter Score™ (miara satysfakcji klientów).
.
Tagi: bada ‚ Badania jakości obsługi ‚ Badanie satysfakcji klientów ‚ Badanie satysfakcji pacjentów ‚ Badanie satysfakcji pracowników ‚ Badanie satysfakcji uczestników konferencji
Net Promoter Score umożliwia określenie poziomu lojalności kientów. Jest również świetnym wskaźnikiem służącym do jej ciągłej kontroli i ulepszania.
Zadając jedno proste pytanie „Na ile jest prawdopodobne, że polecił(a)by Pan(i) naszą firmę rodzinie/znajomym?” możesz podzielić wszystkich swoich klientów na 3 grupy: Krytycy, Pasywni, Promotorzy.
PROMOTORZY to entuzjastyczni klienci, którzy będą kupować nasze produkty/usługi i polecać je innym osobom tym samym zwiększając zyski naszej firmy.
PASYWNI to zadowoleni klienci ale nie będący entuzjastami naszego produktu/usługi. Łatwo przejdą do konkurencji jeśli dostaną podobny produkt/usługę.
KRYTYCY to niezadowoleni klienci, którzy wpływają negatywnie na naszą markę poprzez opowiadanie znajomym o tym jak złe usługi/produkty oferujemy.
Jak obliczyć Net Promoter Score®?
Klient odpowiada na pytanie „Na ile jest prawdopodobne, że polecił(a)by Pan(i) naszą firmę rodzinie/znajomym?” w skali 0 – 10
Zakładając, że 10 to najlepsza odpowiedź a 0 najgorsza wszystkich klientów możemy podzielić na:
9-10 PROMOTORZY
7-8 PASYWNI
0-6 KRYTYCY
NPS® = % udział Promotorów – % udział Krytyków
1 stronicową ulotkę na temat Net Promoter Score znajdziesz tutaj
Net Promoter, Net Promoter Score, and NPS are trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., and Fred Reichheld
Tagi: Pomiar Net Promoter Score®
Marka 3M jest od wielu lat kojarzona z innowacyjnymi rozwiązaniami stosowanymi w wielu dziedzinach życia. 3M opracowuje kolejne inteligentne rozwiązania oraz skupia się na ulepszaniu już istniejących.
Dążąc do doskonałości w procesach obsługi swoich klientów jedna z fabryk firmy 3M – OH&ES we Wrocławiu – wdrożyła system do badania satysfakcji klientów, który oferujemy. Mamy nadzieję, że opinie klientów zbierane przez elektroniczną ankietę badającą satysfakcję klientów odwiedzających fabrykę 3M przyczynią się do polepszenie jakości i efektywności obsługi.
Tagi: Badanie satysfakcji klientów ‚ Customer Feedback
W styczniu 2012 rozpoczęliśmy współpracę z kolejną restauracją w zakresie badania satysfakcji klientów. Restauracja Chili & Cynamon znajdująca się na Krakowskim Kazimierzu przy ul. Berka Joselewicza 9 charakteryzuje się idealną oferta dla:
- wegetarian
- wegan
- a także dla wszystkich smakoszy bez objawów uzależnienia od mięsa
Wysoka jakość obsługi, satysfakcja klientów z serwowanych dań jest na pierwszym miejscu dla restauratorów. Elektroniczny ankieter zainstalowany w lokalu z pewnością przyczyni się do ciągłego podnoszenia standardu obsługi i tym samym podniesienia satysfakcji klientów odwiedzających restaurację.
Tagi: Badania jakości obsługi ‚ Badanie satysfakcji klientów ‚ Customer Feedback ‚ Restauracja
Rozpoczęliśmy współpracę w zakresie badania satysfakcji klientów z Restauracją Ceska Chodba w Krakowie znajdującej się przy ul. Zwierzynieckiej 30. Restaurację sami sprawdziliśmy i polecamy miłośnikom kuchni czeskiej i staropolskiej. Lany Staropramen, Kozel i Bernard zapewne ucieszy niejednego amatora chmielowego trunku.
Satysfakcja klientów z oferowanych dań i jakości obsługi jest priorytetem dla właścicieli restauracji. Elektroniczna ankieta satysfakcji umieszczona w lokalu pozwala na ciągłe i łatwe monitorowanie zadowolenia klientów zarówno z jakości posiłków jak i oferowanej obsługi.
Tagi: Badania jakości obsługi ‚ Badanie satysfakcji klientów ‚ Restauracja
Mamy nadzieje, że rok 2011 był dla was udany. Zapewne Twoja firma ma wielkie plany na rok 2012. Czy na ten nowy rok Twoja firma ma jakieś postanowienia? Pozwól, że zgadnę
- zwiększyć przychody
- pozyskać nowych klientów
- przeprowadzić się do nowego biura
- stworzyć program motywacyjny dla pracowników
Jeśli tak wygląda Twoja lista postanowień na ten rok to na pewno pomija ona jedno bardzo ważne postanowienie: Zwiększyć zadowolenie klientów z jakości obsługi jaką im oferujesz. Kluczem rozwoju każdego biznesu są zadowoleni klienci. Większość firm nie zawraca sobie głowy mierzeniem satysfakcji klientów. Niektóre firmy wciąż wysyłają papierowe ankiety satysfakcji do klientów w nadziei, że ktoś na nie odpowie. Tego roku proponujemy Ci abyś podszedł do tematu zupełnie inaczej i głównym celem Twojej firmy uczynił poprawę zadowolenia Twoich klientów z jakości obsługi lub produktów jakie im oferujesz. Najlepszym sposobem na to będzie wdrożenie elektronicznej ankiety satysfakcji, która w czasie rzeczywistym mierzy satysfakcję Twoich klientów. Żeby ułatwić Ci podjęcie decyzji oferujemy Ci jeden darmowy miesiąc przez który będziesz mógł używać elektronicznej ankiety satysfakcji jeśli podpiszesz z nami umowę do końca lutego 2012 roku. Jeśli chcesz skorzystać z oferty skontaktuj się z nami i powołaj na ten artykuł.
Mamy nadzieję, że ten rok będzie owocny dla Twojej firmy.
Szczęśliwego Nowego Roku 2012
Opiniotools – Badania satysfakcji klientów
Tagi: Badania jakości obsługi ‚ Badanie satysfakcji klientów ‚ Badanie satysfakcji pacjentów
Obecnie model ten jest używany głównie przez klientów B2C. Z powodzeniem może on być jednak stosowany przez organizacje B2B.
Model RATER pomoże zrozumieć twojej organizacji jakość oferowanych usług widzianą oczami Twojego klienta. Jak wiadomo wysoka jakość obsługi klienta jest podstawą utrzymania się firmy na rynku w długim okresie czasu. Model RATER ułatwia porządkowanie procesów biznesowych i pozwala podnosić jakość obsługi.
Model RATER definiuje 5 czynników, które są ważne dla klientów w ocenie jakości usług jakie oferujesz..
.
RELIABILITY (Rzetelność) – umiejętność usługodawcy w zidentyfikowaniu potrzeb klienta, zrealizowaniu ich w umówiony sposób, na czas i profesjonalnie.
ASSURANCE (Pewność) – Umiejętność wzbudzenia zaufania u klienta poprzez kompetencje, wiedzę pracowników i dostarczenie usług wysokiej jakości.
TANGIBLES (Namacalność) – Umiejętność „zadowolenia” klienta poprzez otocznie w jakim odbywa się usługa (wystrój, meble, ubiór personelu), atmosferę w miejscu obsługi, punktualność umówionych spotkań (np. u dentysty czy konsultanta) a także jakość i przejrzystość materiałów marketingowych. Innymi słowami jest to materialna otoczka oferowanych usług.
EMPATHY (Empatia) – Umiejętność wczucia się w potrzeby klienta, zrozumienie ich, dostarczenie rozwiązań wysokiej jakości i rozwiązujących problemy klienta.
RESPONSIVENESS (Dostępność i szybkość reakcji) – Chęć personelu do rozwiązania problemów klienta i szybkość dostarczenia usług/rozwiązania problemu.
.
Powyższe pięć czynników ważne jest dla większości organizacji działających w różnych sektorach gospodarki. Zmienna jest natomiast waga poszczególnych czynników w zależności od gałęzi usług w jakiej działa firma. Model jest używany do zrozumienia i oszacowania potrzeb klientów, pomaga planować, poprawiać jakość obsługi i mierzyć zadowolenie klienta.
Powyższy model z powodzeniem może być używany do mierzenia zadowolenia klientów przy użyciu Customer Feedback Systemu.
Przykładowa ankieta satysfakcji uwzględniająca wskazania modelu RATER którą można przeprowadzać przy pomocy Customer Feedback Systemu.
- Reliability (Rzetelność) – Czy jesteś zadowolony z jakości usługi jaką od nas otrzymałeś?
- Assurance (Pewność) – Czy nasz personel posiadał wystarczającą wiedzę na temat oferowanych Tobie produktów?
- Tangibles (Namacalność) – Czy podoba się Tobie wystrój naszego oddziału i atmosfera w nim panująca? Jak ocenisz jakość materiałów reklamowych (ulotek) jakie oferujemy?
- Empathy (Empatia) – Czy udało nam się rozwiązać sprawę z jaką do nas przyszedłeś w zadowalający Cię sposób?
- Responsiveness (Dostępność i szybkość reakcji) – Czy rozwiązaliśmy Twoją sprawę/problem w satysfakcjonującym Cię czasie?
Tagi: Badania jakości obsługi ‚ Model RATER ‚ Model RATER Wikipedia ‚ Zeitham
Badanie satysfakcji uczestników konferencji „II Ogólnopolskie Dni Otyłości w Poznaniu”
.
W dniach 5-6 Listopada 2010 w Poznaniu odbyła się konferencja „II Ogólnopolskie Dni Otyłości”. Organizatorami konferencji byli Katedra i Klinika Chorób Wewnętrznych, Zaburzeń Metabolicznych i Nadciśnienia Tętniczego Uniwersytetu Medycznego im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu oraz wydawnictwo Termedia.
.
Udana współpraca podczas w/w konferencji zakończyła się podpisaniem długoterminowego kontraktu na badania opinii uczestników konferencji przez naszą firmę.
.
Tagi: Badanie satysfakcji uczestników konferencji ‚ Elektroniczna Ankieta ‚ Termedia
