Archiwa Bloga

Metody pomiaru satysfakcji klientów. Narzędzia używane do mierzenia satysfakcji klientów.

Badanie satysfakcji klientów dla wypożyczalni samochodów PANEK

W 2017 roku rozpoczęliśmy współpracę w zakresie badania satysfakcji klientów samochodów z firmą PANEK S.A. 

Ankieta przygotowana została w dwóch językach (polski i angielski) i pozwala na ocenę jakości obsługi. Dodatkowo w przypadku negatywnej oceny zbierane są komentarze, które pozwalają zidentyfikować problemy jakie pojawiają się w punkcie wypożyczania samochodów. 

Czytaj więcej…




Budowa listy e-mailingowej przy pomocy ankiety satysfakcji klientów

Ankieta satysfakcji klientów pozwale nie tylko na przeprowadzanie ankiet z pytaniami otwartymi i zamkniętymi. Niektórzy nasi klienci używają jej do budowy listy e-mailingowej. Lista e-mailingowa pozwala na komunikację z klinetem. Jej zalet chyba nikomu nie muismy przedstawiać. 

Oprócz zbierania e-maili system pozwala także na zbieranie opinii klientów (komentarzy). 

Czytaj więcej…




Ankieta satysfakcji klienta w restauracji

Badania satysfakcji przy pomocy ankiety satysfakcji klientów na tablecie prowadzą nei tylko duże firmy. Ostatnio do grona naszych klientów dołączyło Bistro Hygge. Przytulny lokal na krakowskim Ruczaju. Bistro Hygge stawia na wysoką jakość serwowanych dań a także na zadowolenie każdego klienta. Ankieta satysfakcji umieszczona w restauracji pozwala na przekazanie uwag dotyczących pracy restauracji zarówno tych pozytywnych jak i negatywnych. 

Czytaj więcej…




10 podstawowych zasad obsługi klienta na poziomie Top Class. Używasz ich?

Wysoki poziom obsługi klientów nie zawsze jest łatwy do osiągnięcia, ma on jednak ogromny wpływ na sukces całej organizacji. Klienci muszą mieć poczucie, że się ich szanuje. Respektu jednak nie da się zyskać tylko słowami. Kluczowe zatem jest aby dostarczać to czego klienci potrzebują wtedy kiedy tego potrzebują.




Ankieta Net Promoter Score ®

Wielu z was zadało nam pytanie jak wygląda przykładowa ankieta Net Promoter Score ® Myślę, że najłatwiej będzie ją pokazać na w pełni działającym przykładzie. Kliknij w poniższy obrazek ankiety NPS aby przejśc do działającej ankiety.

Ankieta Net Promoter Score

 

 

Ten sposób pomiaru NPS może być użyty przez te organizacje,

Czytaj więcej…




Skala NPS ® na elektronicznym ankieterze w Twoim oddziale.

Nie dawno nasz ankieter do badania satysfakcji klientów zyskał nową atrakcyjną skalę do pomiaru Net Promoter Score ® (patrz obrazek). W badaniu NPS ® klient wskazuje ocenę za pomocą 11 stopniowej skali (od 0 do 10) w odpowiedzi na pytanie np. „Czy poleciłbyś ten oddział znajomym?”.

Czytaj więcej…




Ankieta satysfakcji klientów z ekranem dotykowym

W naszej ofercie pojawił się  nowy produkt: ankieta satysfakcji klientów oparta na tablecie z ekranem dotykowym. Nowy terminal do zbierania opinii klientów otwiera paletę zupełnie nowych możliwości:

– ankieta satysfakcji może zadać do 25 pytań

– pytania mogą być pytaniami otwartymi

– pozwala zbierać e-maile klientów w celu budowy bazy lojalnych klientów lub wysyłki voucherów

Czytaj więcej…




Badanie satysfakcji klientów dla firmy 3M – opinia o współpracy

Badanie satysfakcji - 3MProjekt badania satysfakcji klientów, który prowadzimy z firmą 3M OH&ES we Wrocławiu od września 2011 roku zaowocowała pozytywną opinią na temat naszej współpracy, którą można znaleźć tutaj. Badania przeprowadzone były przy użyciu elektronicznej ankiety satysfakcji.

Czytaj więcej…




Badania satysfakcji klienta przy pomocy elektronicznej ankiety satysfakcji

Badania Satysfakcji Klientów

Prowadząc badania satysfakcji klienta przy pomocy elektronicznej ankiety satysfakcji, zyskujesz wiarygodne dane o jakości obsługi w całej sieci Twoich placówek i dowiadujesz się o poziomie satysfakcji Twoich prawdziwych klientów. Łatwo zidentyfikujesz oddziały lub obszary działalności, które odstają od średniej satysfakcji klienta dla Twojej organizacji.

Czytaj więcej…




Badanie satysfakcji klientów przy pomocy elektronicznej ankiety satysfakcji w fabryce 3M OH&ES – Wrocław

Badanie satysfakcji - 3MMarka 3M jest od wielu lat kojarzona z innowacyjnymi rozwiązaniami stosowanymi w wielu dziedzinach życia. 3M opracowuje kolejne inteligentne rozwiązania oraz skupia się na ulepszaniu już istniejących.

Dążąc do doskonałości w procesach obsługi swoich klientów jedna z fabryk firmy 3M – OH&ES we Wrocławiu –

Czytaj więcej…