Archiwa Bloga

Czym jest wskaźnik Net Promoter Score? Jak obliczyć Net promoter Score?

Ankieta Net Promoter Score ®

Wielu z was zadało nam pytanie jak wygląda przykładowa ankieta Net Promoter Score ® Myślę, że najłatwiej będzie ją pokazać na w pełni działającym przykładzie. Kliknij w poniższy obrazek ankiety NPS aby przejśc do działającej ankiety.

Ankieta Net Promoter Score

 

 

Ten sposób pomiaru NPS może być użyty przez te organizacje,

Czytaj więcej…




Skala NPS ® na elektronicznym ankieterze w Twoim oddziale.

Nie dawno nasz ankieter do badania satysfakcji klientów zyskał nową atrakcyjną skalę do pomiaru Net Promoter Score ® (patrz obrazek). W badaniu NPS ® klient wskazuje ocenę za pomocą 11 stopniowej skali (od 0 do 10) w odpowiedzi na pytanie np. „Czy poleciłbyś ten oddział znajomym?”.

Czytaj więcej…




Wskaźnik Net Promoter Score ®

Net Promoter Score umożliwia określenie poziomu lojalności kientów. Jest również świetnym wskaźnikiem służącym do jej ciągłej kontroli i ulepszania.

Zadając jedno proste pytanie „Na ile jest prawdopodobne, że polecił(a)by Pan(i) naszą firmę rodzinie/znajomym?” możesz podzielić wszystkich swoich klientów na 3 grupy: Krytycy, Pasywni, Promotorzy.

Czytaj więcej…




Badania satysfakcji klienta przy pomocy elektronicznej ankiety satysfakcji

Badania Satysfakcji Klientów

Prowadząc badania satysfakcji klienta przy pomocy elektronicznej ankiety satysfakcji, zyskujesz wiarygodne dane o jakości obsługi w całej sieci Twoich placówek i dowiadujesz się o poziomie satysfakcji Twoich prawdziwych klientów. Łatwo zidentyfikujesz oddziały lub obszary działalności, które odstają od średniej satysfakcji klienta dla Twojej organizacji.

Czytaj więcej…




Monitorowanie satysfakcji klientów w salonach firmowych i punktach sprzedaży firmy Polkomtel S.A., operatora sieci Plus

Plus - monitorowanie satysfakcji klientówFirma Polkomtel S.A., operator sieci Plus w trosce o satysfakcję swoich klientów ciągle ulepsza swoje procesy i wprowadza nowe rozwiązania. Przez okres 6 miesięcy mieliśmy okazję współpracować z tym najbardziej innowacyjnym na polskim rynku graczem telekomunikacyjnym. Wdrożyliśmy dla niej kompleksowy system monitorujący satysfakcję klientów. Opinię firmy Polkomtel S.A.

Czytaj więcej…




Badania satysfakcji klienta przy pomocy elektronicznej ankiety satysfakcji klienta.

Badania Satysfakcji Klientów Elektroniczna Ankieta Satysfakcji Klienta jest  innowacyjnym systemem monitorującym jakość obsługi klienta. System automatycznie monitoruje poziom satysfakcji klientów poprzez elektroniczną ankietę satysfakcji wyświetlana na tablecie umieszczanym w punkcie sprzedaży, punkcie obsługi itp.

 

 

Jak działa elektroniczna ankieta satysfakcji klienta

  1. Klient ocenia obsługę za pomocą prostej w użyciu ankiety satysfakcji zlokalizowanej w punkcie sprzedaży.

Czytaj więcej…




Net Promoter Score™

książka o net promoter score jako miarze lojalności klientówNet Promoter Score™ jest miarą lojalności klienta zapoczątkowaną przez Freda Reichhelda, Bain & Company i Satmetrix. Net Promoter Score™ jest nie tylko wskaźnikiem lojalności klientów ale również narzędziem służącym do zwiększenia zysków firmy.  Ten prosty wskaźnik oddaje odpowiedzialność za satysfakcję klientów w ręce pracowników i zarządu firmy.

Czytaj więcej…




Jak obliczyć Net Promoter Score™?

obliczanie net promoter scoreUżywając jednego pytania – Czy poleciłabyś/byś naszą firmę rodzinie/znajomym? – możesz podzielić swoich klientów na trzy kategorie: adwokaci (orędownicy), bierni klienci i terroryści. Skala odpowiedzi na powyższe pytanie posiada w większości przypadków jedenaście stopni (minimum to pięć stopni).

(9-10) – adwokaci (orędownicy) – klienci całkowicie zadowoleni i wysoce lojalni polecający Twoją firmę

(7-8) –

Czytaj więcej…




Kto mierzy Net Promoter Score™?

.
Największe przedsiębiorstwa w USA osiągają wynik Net Promoter Score™ na poziomie 50-80%. Harley-Davidson (81%), Amazon.com (73%), eBay (71%), Apple (66%) czy Dell (50%). Wyniki te mogłyby wydawać się mało imponujące gdyby nie fakt, że średni wynik NPS® wynosi 5 do 10%.

.
Wynika z tego,

Czytaj więcej…