Archiwa Bloga

Ankieta Net Promoter Score ®

Wielu z was zadało nam pytanie jak wygląda przykładowa ankieta Net Promoter Score ® Myślę, że najłatwiej będzie ją pokazać na w pełni działającym przykładzie. Kliknij w poniższy obrazek ankiety NPS aby przejśc do działającej ankiety.

Ankieta Net Promoter Score

 

 

Ten sposób pomiaru NPS może być użyty przez te organizacje,

Czytaj więcej…




Skala NPS ® na elektronicznym ankieterze w Twoim oddziale.

Nie dawno nasz ankieter do badania satysfakcji klientów zyskał nową atrakcyjną skalę do pomiaru Net Promoter Score ® (patrz obrazek). W badaniu NPS ® klient wskazuje ocenę za pomocą 11 stopniowej skali (od 0 do 10) w odpowiedzi na pytanie np. „Czy poleciłbyś ten oddział znajomym?”.

Czytaj więcej…




Wskaźnik Net Promoter Score ®

Net Promoter Score umożliwia określenie poziomu lojalności kientów. Jest również świetnym wskaźnikiem służącym do jej ciągłej kontroli i ulepszania.

Zadając jedno proste pytanie „Na ile jest prawdopodobne, że polecił(a)by Pan(i) naszą firmę rodzinie/znajomym?” możesz podzielić wszystkich swoich klientów na 3 grupy: Krytycy, Pasywni, Promotorzy.

Czytaj więcej…