Wielu z was zadało nam pytanie jak wygląda przykładowa ankieta Net Promoter Score ® Myślę, że najłatwiej będzie ją pokazać na w pełni działającym przykładzie. Kliknij w poniższy obrazek ankiety NPS aby przejśc do działającej ankiety.
Ten sposób pomiaru NPS może być użyty przez te organizacje,
…
Nie dawno nasz ankieter do badania satysfakcji klientów zyskał nową atrakcyjną skalę do pomiaru Net Promoter Score ® (patrz obrazek). W badaniu NPS ® klient wskazuje ocenę za pomocą 11 stopniowej skali (od 0 do 10) w odpowiedzi na pytanie np. „Czy poleciłbyś ten oddział znajomym?”.
…
Net Promoter Score umożliwia określenie poziomu lojalności kientów. Jest również świetnym wskaźnikiem służącym do jej ciągłej kontroli i ulepszania.
Zadając jedno proste pytanie „Na ile jest prawdopodobne, że polecił(a)by Pan(i) naszą firmę rodzinie/znajomym?” możesz podzielić wszystkich swoich klientów na 3 grupy: Krytycy, Pasywni, Promotorzy.
…
