Archiwa Bloga

Kto mierzy Net Promoter Score™?

.
Największe przedsiębiorstwa w USA osiągają wynik Net Promoter Score™ na poziomie 50-80%. Harley-Davidson (81%), Amazon.com (73%), eBay (71%), Apple (66%) czy Dell (50%). Wyniki te mogłyby wydawać się mało imponujące gdyby nie fakt, że średni wynik NPS® wynosi 5 do 10%.

.
Wynika z tego,

Czytaj więcej…