Net Promoter Score™ jest miarą lojalności klienta zapoczątkowaną przez Freda Reichhelda, Bain & Company i Satmetrix. Net Promoter Score™ jest nie tylko wskaźnikiem lojalności klientów ale również narzędziem służącym do zwiększenia zysków firmy. Ten prosty wskaźnik oddaje odpowiedzialność za satysfakcję klientów w ręce pracowników i zarządu firmy.
…
Kluczem do posiadania zyskownego biznesu jest posiadanie stałych klientów. W większości przypadków 80% zysków generowanych przez firmy pochodzi od 20 % stałych klientów (zasada 80/20). Większość firm zdaje się tego nie zauważać i przeznacza wszystkie swoje środki na zdobywanie nowych klientów. Jednakże koszt zdobycia nowego klienta jest znacznie większy od kosztu utrzymania stałego klienta.
…
