Net Promoter Score™ jest miarą lojalności klienta zapoczątkowaną przez Freda Reichhelda, Bain & Company i Satmetrix. Net Promoter Score™ jest nie tylko wskaźnikiem lojalności klientów ale również narzędziem służącym do zwiększenia zysków firmy. Ten prosty wskaźnik oddaje odpowiedzialność za satysfakcję klientów w ręce pracowników i zarządu firmy.
…