Archiwa Bloga

Ankieta Net Promoter Score ®

Wielu z was zadało nam pytanie jak wygląda przykładowa ankieta Net Promoter Score ® Myślę, że najłatwiej będzie ją pokazać na w pełni działającym przykładzie. Kliknij w poniższy obrazek ankiety NPS aby przejśc do działającej ankiety.

Ankieta Net Promoter Score

 

 

Ten sposób pomiaru NPS może być użyty przez te organizacje,

Czytaj więcej…




Wskaźnik Net Promoter Score ®

Net Promoter Score umożliwia określenie poziomu lojalności kientów. Jest również świetnym wskaźnikiem służącym do jej ciągłej kontroli i ulepszania.

Zadając jedno proste pytanie „Na ile jest prawdopodobne, że polecił(a)by Pan(i) naszą firmę rodzinie/znajomym?” możesz podzielić wszystkich swoich klientów na 3 grupy: Krytycy, Pasywni, Promotorzy.

Czytaj więcej…




Monitorowanie satysfakcji klientów w salonach firmowych i punktach sprzedaży firmy Polkomtel S.A., operatora sieci Plus

Plus - monitorowanie satysfakcji klientówFirma Polkomtel S.A., operator sieci Plus w trosce o satysfakcję swoich klientów ciągle ulepsza swoje procesy i wprowadza nowe rozwiązania. Przez okres 6 miesięcy mieliśmy okazję współpracować z tym najbardziej innowacyjnym na polskim rynku graczem telekomunikacyjnym. Wdrożyliśmy dla niej kompleksowy system monitorujący satysfakcję klientów. Opinię firmy Polkomtel S.A.

Czytaj więcej…




Net Promoter Score™

książka o net promoter score jako miarze lojalności klientówNet Promoter Score™ jest miarą lojalności klienta zapoczątkowaną przez Freda Reichhelda, Bain & Company i Satmetrix. Net Promoter Score™ jest nie tylko wskaźnikiem lojalności klientów ale również narzędziem służącym do zwiększenia zysków firmy.  Ten prosty wskaźnik oddaje odpowiedzialność za satysfakcję klientów w ręce pracowników i zarządu firmy.

Czytaj więcej…




Jak obliczyć Net Promoter Score™?

obliczanie net promoter scoreUżywając jednego pytania – Czy poleciłabyś/byś naszą firmę rodzinie/znajomym? – możesz podzielić swoich klientów na trzy kategorie: adwokaci (orędownicy), bierni klienci i terroryści. Skala odpowiedzi na powyższe pytanie posiada w większości przypadków jedenaście stopni (minimum to pięć stopni).

(9-10) – adwokaci (orędownicy) – klienci całkowicie zadowoleni i wysoce lojalni polecający Twoją firmę

(7-8) –

Czytaj więcej…




Kto mierzy Net Promoter Score™?

.
Największe przedsiębiorstwa w USA osiągają wynik Net Promoter Score™ na poziomie 50-80%. Harley-Davidson (81%), Amazon.com (73%), eBay (71%), Apple (66%) czy Dell (50%). Wyniki te mogłyby wydawać się mało imponujące gdyby nie fakt, że średni wynik NPS® wynosi 5 do 10%.

.
Wynika z tego,

Czytaj więcej…