Archiwa Bloga

Badanie satysfakcji pacjenta

Badania Satysfakcji PacjentówWzrost konkurencyjności placówek ochrony zdrowia prowadzi do rywalizacji o pacjenta przez potwierdzenie jakości oferowanych usług medycznych. Obecnie pacjenci chcą otrzymywać świadczenia tam, gdzie będą spełnione ich wymagania, i dlatego wybierają te zakłady, w których funkcjonuje system zarządzania jakością. Zarządzanie jakością przyczynia się do poprawy pozycji rynkowej oraz wizerunku i prestiżu placówki,

Czytaj więcej…




Net Promoter Score™

książka o net promoter score jako miarze lojalności klientówNet Promoter Score™ jest miarą lojalności klienta zapoczątkowaną przez Freda Reichhelda, Bain & Company i Satmetrix. Net Promoter Score™ jest nie tylko wskaźnikiem lojalności klientów ale również narzędziem służącym do zwiększenia zysków firmy.  Ten prosty wskaźnik oddaje odpowiedzialność za satysfakcję klientów w ręce pracowników i zarządu firmy.

Czytaj więcej…




Jak obliczyć Net Promoter Score™?

obliczanie net promoter scoreUżywając jednego pytania – Czy poleciłabyś/byś naszą firmę rodzinie/znajomym? – możesz podzielić swoich klientów na trzy kategorie: adwokaci (orędownicy), bierni klienci i terroryści. Skala odpowiedzi na powyższe pytanie posiada w większości przypadków jedenaście stopni (minimum to pięć stopni).

(9-10) – adwokaci (orędownicy) – klienci całkowicie zadowoleni i wysoce lojalni polecający Twoją firmę

(7-8) –

Czytaj więcej…